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Mystery Shopping

programa de mystery shopping en un hotel

¿Cuándo conviene plantearse un programa de mystery shopping?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Operaciones y Procesos, Consultoría Organización y RRHH, Mystery Shopping | No Comments

Con cierta frecuencia recibimos llamadas de clientes pidiéndonos una propuesta para el desarrollo de un programa de mystery shopping en su empresa. Tras reunirnos con el cliente para entender sus circunstancias y necesidades, muchas ocasiones llegamos a la misma conclusión. El mystery shopping que nos pedía el cliente no es lo más adecuado a su…

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investigación de mercado para aumentar la competitividad

¿Cómo puedo aumentar la competitividad de mi empresa?

By | Consultoria Comercial, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

Alcanzar el éxito es difícil, pero mantenerse en la cresta de la ola es todavía más difícil. Todos conocemos casos de empresas o ideas de negocio novedosas que tienen mucho éxito en los primeros años tras su lanzamiento pero que poco a poco van perdiendo competitividad, reduciendo su cuota y presencia en el mercado hasta…

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las decisiones de compra de productos o servicios

¿Por qué los clientes van a comprar los productos o servicios de mi empresa?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

¿Cómo toma un cliente las decisiones de compra? Cuando busca un producto y elige entre una marca u otra, lo hace en función de las pequeñas ventajas que identifica en la marca que escoge al final. A esas decisiones de compra, basadas en pequeñas diferencias, es a lo que llamamos propuesta de valor. Es el…

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una clienta haciendo mystery shopping

Reglas básicas para diseñar un programa de mystery shopping

By | Consultoria Comercial, Consultoría Operaciones y Procesos, Consultoría Organización y RRHH, Mystery Shopping | No Comments

El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado que permite evaluar la realidad de los procesos de venta o de atención de la empresa. No importa que sean procesos presenciales, telefónicos o a través de Internet, el concepto es el mismo.   A diferencia de otras técnicas de investigación de mercado, en el…

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estrategias para establecer el precio de venta

¿Cuál es el precio óptimo al que tengo que vender mi producto o servicio?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Consultoría Finanzas, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

Quizá sea ésta una de las preguntas más importantes que pueda hacerse un Director Comercial o de Marketing: ¿Cuál debe ser el precio de venta de mi producto? La respuesta hay que meditarla detenidamente, pues tiene implicaciones en muchas facetas del negocio y en cómo nos va a percibir el mercado. El precio de venta es…

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