Category

Consultoria Comercial

programa de mystery shopping en un hotel

¿Cuándo conviene plantearse un programa de mystery shopping?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Operaciones y Procesos, Consultoría Organización y RRHH, Mystery Shopping | No Comments

Con cierta frecuencia recibimos llamadas de clientes pidiéndonos una propuesta para el desarrollo de un programa de mystery shopping en su empresa. Tras reunirnos con el cliente para entender sus circunstancias y necesidades, muchas ocasiones llegamos a la misma conclusión. El mystery shopping que nos pedía el cliente no es lo más adecuado a su…

Read More
investigación de mercado para aumentar la competitividad

¿Cómo puedo aumentar la competitividad de mi empresa?

By | Consultoria Comercial, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

Alcanzar el éxito es difícil, pero mantenerse en la cresta de la ola es todavía más difícil. Todos conocemos casos de empresas o ideas de negocio novedosas que tienen mucho éxito en los primeros años tras su lanzamiento pero que poco a poco van perdiendo competitividad, reduciendo su cuota y presencia en el mercado hasta…

Read More
empleada analizando la información de gestión

La importancia de la información de gestión

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Consultoría Finanzas, Consultoría Operaciones y Procesos, Consultoría Organización y RRHH | No Comments

Imagínate que sales de viaje, decides el destino y te pones en marcha. A las 3 horas de camino, sin haber consultado más el GPS, te das cuenta que te has saltado algunas desviaciones que debías tomar y te encuentras en un punto totalmente diferente al que te dirigías. Salir en la dirección correcta no…

Read More
comunicacion con los clientes

Canales de comunicación con los clientes

By | Consultoria Comercial, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa | No Comments

Crear y gestionar adecuadamente canales de comunicación con los clientes es una actividad con un alto potencial de creación de valor para nuestra empresa. La comunicación con los clientes con los clientes es fundamental para tomarle el pulso al negocio. Para conocer cuáles son las fuentes de valor para ellos. Y además que nos puedan…

Read More
las decisiones de compra de productos o servicios

¿Por qué los clientes van a comprar los productos o servicios de mi empresa?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

¿Cómo toma un cliente las decisiones de compra? Cuando busca un producto y elige entre una marca u otra, lo hace en función de las pequeñas ventajas que identifica en la marca que escoge al final. A esas decisiones de compra, basadas en pequeñas diferencias, es a lo que llamamos propuesta de valor. Es el…

Read More
una clienta haciendo mystery shopping

Reglas básicas para diseñar un programa de mystery shopping

By | Consultoria Comercial, Consultoría Operaciones y Procesos, Consultoría Organización y RRHH, Mystery Shopping | No Comments

El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado que permite evaluar la realidad de los procesos de venta o de atención de la empresa. No importa que sean procesos presenciales, telefónicos o a través de Internet, el concepto es el mismo.   A diferencia de otras técnicas de investigación de mercado, en el…

Read More
direccion de ventas

Las claves de una Dirección de Ventas eficaz

By | Consultoria Comercial, Consultoría Organización y RRHH | No Comments

La Dirección de Ventas tiene una serie de funciones muy concretas cuyo objetivo último es aumentar la eficacia comercial de los vendedores. Dicho así puede sonar sencillo, pero con cierta frecuencia nos encontramos con dos situaciones opuestas, ninguna de las cuales cumple con el enunciado anterior.   La primera es la del Director de Ventas…

Read More
estrategias para establecer el precio de venta

¿Cuál es el precio óptimo al que tengo que vender mi producto o servicio?

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Consultoría Finanzas, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa, Mystery Shopping | No Comments

Quizá sea ésta una de las preguntas más importantes que pueda hacerse un Director Comercial o de Marketing: ¿Cuál debe ser el precio de venta de mi producto? La respuesta hay que meditarla detenidamente, pues tiene implicaciones en muchas facetas del negocio y en cómo nos va a percibir el mercado. El precio de venta es…

Read More
investigación de mercado para la mejora de la gestión en la empresa

Gigantes con pies de barro: estilos de gestión sustentados en intuiciones y no en datos

By | Consultoria Comercial, Consultoría Estratégica, Consultoría Finanzas, Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa | No Comments

¿Dejaríamos la gestión de nuestra empresa en manos de alguien que no tuviera la suficiente preparación y experiencia? ¿En manos de un “aficionado”? La respuesta es obvia. No obstante, algunas prácticas de gestión de las empresas carecen del rigor mínimo para lograr el éxito. En este sentido, la investigación de mercado es una de las…

Read More