Investigación de mercado

Investigación cualitativa

Se emplea para "explorar" y "explicar" el comportamiento de los consumidores, utilizando varias metodologías:

• Grupos de discusión
• Entrevistas en profundidad
• Técnicas proyectivas
• Estudios observacionales

Investigación cuantitativa

Utilizada para conocer el peso relativo de los distintos atributos y motivaciones en las decisiones de consumo del cliente.
Las técnicas cuantitativas más empleadas son:

Acciones de mystery shopping

Sirven para analizar la calidad objetiva en la prestación del servicio, evaluando aspectos del entorno físico en que tiene lugar la compra, así como conocimientos de producto, calidad de servicio, etc.