Investigación de mercado

Reuniones de Grupo para testar el lanzamiento de nuevos productos

El cliente es uno de los principales grupos bancarios de España. Su posición de liderazgo en el mercado obedece, entre otras razones, a su dinamismo comercial y lanzamiento de productos y servicios innovadores.
En este sentido, hemos realizado numerosos proyectos de investigación cualitativa consistentes en la celebración de Reuniones de Grupo para testar el concepto de nuevos productos, identificar los atributos más relevantes y ordenarlos por importancia para el consumidor, testar los mensajes publicitarios y soportes de comunicación, y finalmente proponer mejoras tanto en el diseño de productos como en la manera de comunicarlos para hacerlos más atractivos a los clientes potenciales.

Entrevistas en profundidad para caracterizar procesos de compra

Nuestro cliente es una compañía eléctrica que, aparte de la comercialización de energía, ofrece lo que denomina Servicios de Valor Añadido (SVA). Son productos y servicios que ayudan a los clientes a ahorrar y tener un consumo de energía más eficiente.
Dado que el segmento de clientes objetivo del proyecto eran Pymes, recomendamos la realización de entrevistas en profundidad como metodología de investigación cualitativa más adecuada. Entrevistamos a los Directores de Compras / Financieros de empresas seleccionadas, caracterizando las ocasiones de consumo para cada SVA, describiendo el proceso de compra de cada servicio, e identificando quienes participaban en dicho proceso -tanto de la propia empresa como ajenos a la misma-. Los resultados de la investigación sirvieron de base para formular la estrategia de canales de comercialización del cliente.

Encuestas telefónicas para estimar la demanda potencial de nuevos servicios

En este caso, el cliente es una compañía multinacional dedicada a la distribución de servicios financieros de terceros.
Dentro de un proyecto más amplio cuyo objetivo último era diversificar el negocio de la empresa, y tras una primera fase cualitativa en que identificamos posibles productos de interés para los clientes actuales de la empresa, realizamos una acción de telemarketing para cuantificar la demanda potencial de los nuevos productos identificados entre el público objetivo. Dicha acción permitió establecer prioridades sobre qué productos tenía sentido lanzar, descartando aquellos con una menor demanda.

Encuestas presenciales para conocer los hábitos de lectura de prensa

El cliente es un periódico regional perteneciente a uno de los tres grupos líderes de comunicación presentes en España. Se trata de una cabecera de reciente creación, que está tratando de "hacerse un hueco" en el mercado, desplazando al periódico líder en la región.
Tras una primera fase cualitativa, el objetivo de la investigación era identificar los valores principales que diferencian al periódico de su principal competidor y que le dotan de su personalidad particular, entender las demandas de los clientes y no clientes en cuanto a contenidos, estructura y diseño, y en definitiva, identificar mejoras en la imagen, calidad, modelo informativo del periódico, oferta promocional y demás aspectos relevantes del medio para el público objetivo.

Acciones de mystery shopping para evaluar la calidad de servicio

En este proyecto trabajamos para una empresa de servicios, que dispone de una red de más de 5.000 tiendas para la distribución de sus servicios.
Este trabajo, que se realiza con carácter anual, incluye las siguientes actividades:

• Acciones de mystery shopping sobre una muestra de tiendas propias, evaluando aspectos tales como las características físicas de la tienda, el conocimiento del servicio, la actitud comercial de los empleados, y la calidad de servicio prestado a clientes
• Acciones de mystery shopping sobre tiendas de la competencia en el entorno de las tiendas propias, midiendo las mismas variables para poder efectuar las oportunas comparaciones