Consultoría

Formulación de planes estratégicos

El cliente es una inmobiliaria española con un crecimiento exponencial en los últimos años, fundamentalmente por la compra de suelo y promoción de obra nueva. El Grupo tiene una filial de venta de vivienda de 2ª mano que cuenta con oficinas en Cataluña, Levante y Baleares, con más de 200 empleados, filial que presentaba notables oportunidades de mejora en la vertiente comercial.

El proyecto consistió en la revisión del modelo de negocio del grupo, en la formulación del Plan Estratégico y en el rediseño de la estructura organizativa para adaptarla al nuevo modelo de negocio.

Diversificación de las líneas de negocio

La empresa aglutina una red de distribución de más de 2.000 tiendas y pertenece a una compañía multinacional. Las tiendas que forman la red no son propias, asociándose a la marca en régimen de Agencia. Su negocio consiste en la comercialización de servicios de terceros, percibiendo una comisión que comparten con la red.

El proyecto consistió en la identificación de nuevas líneas de actividad para la diversificación del negocio, y tuvo tres grandes frentes de trabajo:

• Estudio cualitativo y cuantitativo para investigar nuevos conceptos de oferta y estimar la demanda potencial
• Análisis de competencias de la red para determinar la tipología de nuevos productos a comercializar
• Análisis económico para determinar el umbral de rentabilidad de los nuevos productos

Protección de menores en el uso de nuevas tecnologías

El proyecto -desarrollado conjuntamente con la Universidad de Navarra- tenía como objetivo promover un uso responsable de las nuevas tecnologías por parte de los menores de edad y sensibilizar a padres y educadores en la necesidad de tomar un papel activo en la materia.

Los trabajos se desarrollaron simultáneamente en 7 países de América Latina y las principales actividades desarrolladas fueron las siguientes:

• Realización de más de 80.000 encuestas a escolares en la región
• Edición de un Libro Blanco sobre los menores y las nuevas tecnologías, en el cual se recogía el análisis de todos los datos de las encuestas y se planteaban los principales retos educativos y sociales en este campo
• Creación del Foro Generaciones Interactivas, como entidad encargada de darle continuidad al programa. Dicho Foro tenía como socios fundadores a 6 empresas líderes en sus respectivos sectores de actividad, dos universidades, dos instituciones públicas y una organización no gubernamental especializada en los menores y las nuevas tecnologías
• Desarrollo de numerosas acciones de comunicación y edición de material publicitario para las comunicaciones con clientes

Desarrollo de nuevos canales de comercialización

El Proyecto consistió en la valoración del potencial para el desarrollo de un nuevo canal de comercialización en una empresa eléctrica. Hasta el momento, el cliente comercializaba sus servicios únicamente a través de canales directos -fuerza de ventas y call center-.

Los trabajos realizados incluyeron la caracterización de los procesos de compra de cada uno de los servicios comercializados por la empresa, la identificación y cuantificación de las figuras -tanto internas como externas- que participaban en dichos procesos de compra y finalmente una reflexión estratégica sobre la conveniencia de desarrollar un nuevo canal de comercialización indirecto con algunas de las figuras y agentes identificados.

Evaluación del área comercial

Nuestro cliente es una filial de una de las cinco mayores entidades bancarias del país. Debido a la llegada de un nuevo equipo directivo, se nos encargó la realización de una evaluación exhaustiva de la función comercial de la compañía. El proyecto abarcó desde la valoración de la política comercial y la segmentación del mercado hasta la organización de su fuerza de ventas, compensación y herramientas de trabajo. Fruto del proyecto, identificamos 40 oportunidades concretas de mejora, que fueron priorizadas según su impacto potencial y dificultad de implantación, desarrollando un plan de trabajo para su materialización práctica.

Sistematización de la actividad comercial

Diseño del modelo de funcionamiento y esquema de trabajo del Área Comercial de una compañía industrial española. Los principales frentes de trabajo fueron:

• Definición de la Sistemática de Trabajo para cada una de las figuras del Departamento
• Diseño de los Procedimientos del Área Comercial
• Identificación de las necesidades de Información para la Gestión Comercial, desarrollando informes específicos
• Desarrollo de herramientas de trabajo para la gestión comercial de Grandes Clientes

Diseño de procedimientos

Elaboración del Manual de Gestión de Procesos Operativos de las Áreas de Promociones y Mantenimiento de una compañía inmobiliaria. Las actividades principales que se desarrollaron fueron las siguientes:

• Diseño del flujograma general de Gestión de Proyectos
• Desarrollo de los procesos específicos de Planificación Estratégica
• Desarrollo de los procesos operativos de Inversión, Planificación, Desarrollo del Proyecto y Control

Gestión de programas de comunicación

El cliente -una entidad de servicios financieros- tiene una red de distribución muy diversa, con una gran concentración de negocio en un reducido número de oficinas. Esto le ha llevado a aplicar una gestión diferenciada para las oficinas más importantes. Una de las palancas de diferenciación consistió en desarrollar un vehículo de comunicación con estas oficinas, con el objetivo de aumentar su vinculación al Grupo, reforzar la formación y servir de "caja de resonancia". Las actividades realizadas fueron:

• Gestión integral del programa de comunicaciones
• Diseño del vehículo de comunicación y una nueva línea creativa
• Revisión y estructuración del contenido editorial
• Ampliación de la distribución y creación de mecanismos de respuesta